消費者認知包括兩個方面:一是對于品類的認知，二是對企業品牌的認知。

消費者對品類的認知

要抓住最關鍵的一點:對于這個品類，消費者認為什么樣的產品是品質好的產品?

無論什么樣的產品，消費者最關注的永遠是品質。在消費者看來，品質好就是產品好。但什么是品質好呢?每個企業或許都有一套評判產品質量的標準。但是，消費者未必會認可企業的標準。事實上，消費者更愿意接受他們自己的標準。如果企業想要說服消費者，就得適應消費者的標準，并用他們的標準說服他們。

在品牌營銷中，品質由消費者決定，消費者頭腦中的印象和事實一樣重要。所以說，消費者的認知就是事實。所以，我們要做的就是通過市場洞察把消費者對于產品品質的認知找出來，據此調整產品營銷策略與品牌傳播策略。

消費者對企業品牌的認知

通過總結消費者對企業品牌的認知情況，我們可以清楚在消費者心目中企業的形象是什么樣的，從而制定適當的品牌營銷策略及品牌傳播策略。

品牌知名度

指提到某一類別產品時消費者能想起品牌的程度，如提到風扇，消費者首先想到美的。

知名度可分為三種:第一提及知名度、提示前知名度和提示后知名度，第一提及知名度:就是在未經提示情況下，消費者想到某一產品類別時立刻想到的品牌名稱。這是品牌知名度的最高層次。提示前知名度:同樣在未經提示的情況下，消費者想到某一產品類別能夠想到的并且能夠說出品牌名稱，但不一定是首先想到。提示后知名度:在有提示的情況下，消費者能夠想到的品牌名稱，這是品牌傳播的基本目標。

品牌美譽度

品牌美譽度包括消費者的品質認知和品牌領導性。它反映了消費者對于品牌的品質認知及偏好程度。

品質認知

企業產品的品質認知不是由企業決定的，而是由消費者的觀念所決定。消費者對產品品質認知分為理性品質認知和感性品質認知，它們直接或間接的影響品牌形象。在品牌傳播策略運用中，理性品質認知(如:好/壞、差/優，能效比高/低)就是我們技術支持點:感性品質認知(如:高興/不高興、喜歡/不喜歡、有吸引力/無吸引力)就是廣告訴求利益點。

品牌領導性

是構成品牌美譽度的重要因素。絕大多數行業都會有一個被公認的市場領導品牌，這類公司在相關產品市場中占有最大的市場份額，對其行業起著領導作用。但品牌是屬于消費者的，所以某品牌是否具有領導性，常常是消費者說了算。如果一個品牌受到消費者喜愛，乃至信任，它便可以在消費者心智空間占據難以代替的地位。

品牌忠誠度

是品牌價值的核心，如果一個品牌的忠實消費者不多，其忠誠度也不很高，那么它的品牌資產肯定不會很樂觀。所以，長期以來品牌忠誠度一直是營銷傳播的中心。一個品牌必須擁有較高的品牌忠誠度，才能使企業在競爭中處于有利的地位。